سياسة الإلغاء والاسترجاع وضمان الخدمة
وثيقة الشفافية وضمان حقوق عملائنا في شركة فرسانك للخدمات المنزلية بالمملكة العربية السعودية
1. سياسة الإلغاء المرن المجاني
يحق للعميل إلغاء موعد الخدمة أو تأجيله مجاناً بالكامل دون أي رسوم أو غرامات مالية، شريطة إخطار فريق الدعم قبل الموعد المحدد بساعتين على الأقل عبر الاتصال الهاتفي أو رسائل الواتساب.
2. ضمان إعادة تقديم الخدمة مجاناً (Quality Guarantee)
نحن في شركة فرسانك نلتزم بأعلى معايير الجودة المعتمدة. في حال عدم مطابقة الخدمة المنفذة للمواصفات المتفق عليها أو وجود أي ملاحظات فنية من العميل، نلتزم بإرسال فريق المتابعة الفنية وإعادة تقديم الخدمة أو معالجة الملاحظات مجاناً بالكامل خلال 24 ساعة دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
3. سرعة الاستجابة والتنفيذ الفوري
يتم تنفيذ طلبات الباقات والخدمات المنزلية خلال 24 ساعة من تاريخ تأكيد الحجز، مع التزام تام بالموعد المحدد وإشعار العميل المسبق قبل وصول الفريق الفني للموقع.
4. وسيلة الدفع وضمان عدم المخاطرة
اعتماداً لمبدأ الشفافية التامة، فإن وسيلة الدفع المعتمدة لدى فرسانك هي: الدفع نقداً عند الاستلام وبعد إتمام الخدمة بالكامل ومعاينتها من قِبل العميل والتأكد التام من رضاه عن جودة العمل. لا نطلب أي دفعات مقدمة لحجز المواعيد العادية.
5. قنوات خدمة العملاء والإلغاء
لطلب إلغاء أو تعديل موعد، أو تفعيل ضمان إعادة الخدمة، يرجى التواصل المباشر مع مركز خدمة العملاء: